Reputação em Qualidade

1. Nossa Declaração dos Funcionários:
   
   
   • Nós estamos comprometidos em sermos o melhor fornecedor para nossos clientes
     
     
     • ­ Através do fornecimento de qualidade perfeita
       Estamos continuamente medindo nosso percentual de "ordens perfeitas", que são ordens sem nenhum problema. Nós medimos todos os aspectos de nossas entregas: sem problemas técnicos, entregas na data prevista, documentação sem erros, embalagem e transporte sem problemas
       
       
     • ­ Operando com o máximo de eficiência
       Nós medimos vários aspectos, incluindo nosso custo total em relação às vendas, a geração de resíduos em relação ao volume total produzido e o percentual de lotes que são aprovados no primeiro controle analítico.
       
       
     • ­ Demonstrando liderança em inovações
       Nós nos empenhamos em sermos "o inovador" na indústria de aditivos formulados. Para tanto nós rastreamos a quantidade de novas tecnologias lançadas, a quantidade de produtos personalizados para uma necessidade específica de um cliente, e agimos para exceder 30% de nossas vendas com novos produtos.
       
       
   • Nós estamos comprometidos em sermos uma empresa responsável:
     
     
     • Nos inserindo em nossa comunidade:
       • Nós continuamente treinamos nossos funcionários em todos os aspectos relevantes de segurança, saúde, meio-ambiente, gerenciamento de produto
       • Nós nos empenhamos em reduzir resíduos e poluição. Nas nossas plantas, mantemos constante contato com os organismos oficiais competentes.
       • Nós encorajamos nossos funcionários a apoiar atividades comunitárias e doações (entidades de câncer, autismo, crianças desprivilegiadas, auxílio a catástrofes [tsunami, terremoto, …])
     • Sendo um bom empregador:
       • Nós garantimos a nossos colegas um ambiente de trabalho seguro e saudável, registramos qualquer incidente e oferecemos treinamento periódico.
       • Nós nos esforçamos em criar um ambiente de trabalho no qual nossos funcionários possam sentir-se realizados.
       • Nós nos guiamos em elevados conceitos éticos nas nossas tomadas de decisão e em nossas ações
       • Estamos continuamente medindo aspectos indiretos de satisfação para garantir nosso sucesso em sermos um bom empregador.
   • Nós estamos comprometidos na criação sustentável de valor
     
     
     • Nossa meta é oferecer aos nossos clientes produtos com maior valor técnico e comercial agregado que os nossos concorrentes.
     • Nós nos empenhamos em manter nossa lucratividade, e em investir parte desta no nosso futuro, a fim de atender nossos clientes no longo prazo
     • Nós medimos nosso sucesso através do crescimento das vendas e da lucratividade.
   • Nós estamos comprometidos em melhorar continuamento nossos produtos e processos
     
     
     • Nós estabelecemos metas e objetivos de melhoria.
     • Nós monitoramos, medimos e avaliamos nossos resultados.
     • Nós tomamos ações preventivas e corretivas quando necessário.
   
   
2. Nosso métodos contínuos de monitoramento, medição e avaliação:
   
   Os principais itens de avaliação estao listados em uma planilha, incluindo:
   
   • Qualidade:
     • A Ordem Perfeita: percentual de ordens sem nenhum problema
     • Giro de Capital: A relação entre as vendas e ocapital de giro. Todo desvio desfavorável indica um problema em nossos processos gerenciais e seus resultados.
   • Inovação:
     • Relação entre vendas de produtos novos e vendas totais.
   • Eficiência:
     • A relação entre os custos fixos totais e as vendas
     • Vendas por funcionário
     • Custo fixo de produção em relação com o volume produzido
   • Segurança:
     • Dias de trabalho perdidos
     • Incidentes
   • Crescimento sustentável: Crescimento de vendas e lucratividade.
     
     
   • Nós também monitoramos itens secundários de qualidade como lotes aprovados em primeiro teste analítico, consistência da qualidade de produção, quantidade de erros administrativos, quantidade de problemas de transporte, etc
     
     
   • Ao total, nós monitoramos continuamente cerca de 50 critérios de qualidade para cada unidade de negócio.
     
     
3. Programas de ações preventivas e corretivas
   
   Nós encorajamos nossos colegas a emitirem requisições de ações preventivas ou corretivas (PAR ou CAR). Nós monitoramos a quantidade de PAR/CAR que são emitidos por cada departamento. Nós também medimos a quantidade de PAR/CAR que são mono ou multifuncionais, e monitoramos a velocidade com a qual as pendências são resolvidas.
   
   
4. Reconhecimento e recompensa de funcionários
   
   Nós temos um "progama de reconhecimento e recompensas" que encoraja nossos funcionários a adotar comportamentos e ações que visam a qualidade. Este programa é liderado pelos funcionários.
   
   
5. Processos Gerenciais
   
   Cada unidade de negócios estabeleceu cerca de 200 processos gerenciais que são continuamente monitorados através de:
• Auditorias internas
• Auditorias externas ISO